読みもの

だいぞう顧客満足または顧客満足度とは、 顧客が認識できる製品やサービスの質が顧客の期待を上回った時の充足感 および、その度合いのことです。 英語では「Custo…

だいぞう顧客ロイヤリティとは、 売り手側と長期的な関係を維持しようとする買い手の忠誠心 のことです。昔からの言い回しとしては「愛顧（あいこ）」という表現がありま…

スイッチングコストとは、今使っている製品やサービスを別のものに乗り換えるときに顧客が負う負担のこと。その種類と、企業が顧客を囲い込む仕組みを具体例と図解で解説します。

因果関係は一方が他方を引き起こす関係、相関関係は単に同時に起こる関係。混同すると判断を誤るこの2つの違いを、意味と具体例を交えて図解でわかりやすく整理します。

模倣困難性とは、競合が簡単には真似できない自社の強みのこと。VRIO分析の視点から、直接的な複製や別のやり方での代替がなぜ難しいのかを具体例で図解します。

バリューチェーンは、顧客に価値を届けるまでの一連の活動を分解して捉えるポーターのフレームワーク。どの工程で価値が生まれ、どこに強みがあるのかを図解で解説します。

サプライチェーンは原材料が顧客に届くまでの供給の流れ。よく混同されるバリューチェーンとの違いを、意味と具体例を交えて図解で比較します。

混同しやすい「規模の経済」「範囲の経済」「経験曲線効果」の違いを図解で整理。いずれもコストが下がる考え方ですが、下がる理由がそれぞれ異なります。その違いを一目でわかるよう解説します。

範囲の経済とは、複数の事業を別々の会社が行うより1社でまとめて行う方がコスト優位になる状況のこと。多角化によるシナジー効果との違いを具体例と図解で整理します。

経験曲線効果とは、経験を重ねてノウハウが蓄積するほど製品1つあたりの平均コストが下がる現象のこと。習熟率の計算方法とあわせて、コストが下がる理由を図解で解説します。