日頃なんとなく使っている「製品」「商品」「サービス」という言葉。製品と商品はごっちゃになりがちだし、商品と名がつくサービスも存在しています。今回は製品、商品、サービスの意味を図解しながら比較してみたいと思います。
製品・商品・サービスを図解
それではさっそく「製品」「商品」「サービス」を図解してみます。
３つの違いをまとめると、
- 製品：組み立てや加工など製造されたもので顧客の前に出る前の状態
- 商品：顧客に提供できる状態の物品やサービス
- サービス：商品の物品ではない役務（えきむ）
となります。
ポイントとしては、
- 顧客の前にあるかどうか
- 物品としての形があるかどうか
の２点になると思います。
製品
製品とは、製造工程を経たモノのことです。通常は部品などの中間財を組み立てたり、原料を仕入れて加工したりした後の状態を指します。例えば「電気製品」や「加工製品」などが、わかりやすい例です。
製品は顧客の前に提示されることで「商品」となります。また製品と製品が組み合わさることで、別の製品になったりもします。
商品
商品とは、顧客の目の前に提示した物品やサービスのことです。
商品として取り扱う「物品」については、製品もそうでないものも両方含まれます。例えば農畜水産物（農産物・畜産物・水産物の総称）は、加工しなくてもそのまま店先に並べれば「商品」になりますし、加工することで「製品」として「商品」になることもあります。
サービス
サービスとは、物品を含まない役務（えきむ：他者のために行う労働）のことです。
サービスには４つの特性があると言われています。
- 無形性（非有形性）：形がなく目に見えないし触れない
- 消滅性（非貯蔵性）：形がないので貯めておけない
- 変動性（非均一性）：需要と供給の量や質がバラバラ
- 不可分性：サービスの提供と消費は同時であり切り離せない
書籍によって呼び方が少し違ったり「変動性」が需要と供給で２つに別れていたりしますが、ほぼ同じ内容が説明されていると思います。
商品とサービスのややこしい関係
「商品」と一言で言っても話の文脈によって、
- 商品 ＝ 物品
- 商品 ＝ 物品 ＋ サービス
- 商品 ＝ サービス
だったりすることがあります。ややこしいですよね。
商品と聞いて最初に想像するのが「商品 ＝ 物品」だと思います。店頭やカタログに商品がずらりと並んでいるイメージです。
しかし商品でもサービスが一緒に提供されるものや、サービスを商品と呼ぶものもあります。
商品 ＝ 物品 ＋ サービス
フルサービスの高級なレストランなどが、この「商品 ＝ 物品 ＋ サービス」の例に当てはまります。メニューに書かれているのは食事とその値段ですが、実際には素敵な時間を過ごすための様々なサービスが提供されます。絶妙なタイミングで食事を提供したり皿を下げたりします。ピアノの生演奏などもあるかもしれません。
商品 ＝ サービス
「金融商品」は付随するサービスと共に、商品として扱われる例です。金融商品自体は「物品」でも「サービス」でもなく「契約」です。
参考 金融商品Wikipedia銀行や証券会社は金融取引の「契約」を「商品」と呼んで、「契約を手伝う」サービスを提供します。そしてそのサービスの提供によって手数料を得ます。
もう一つの例は「タレント・芸能人」などです。タレントや芸能人は事務所にとっての「商品」です。しかし提供するのは「サービス」です。メディアに出演して喋ったり、パフォーマンスをしたり、広告で様々なイメージを印象付けたりします。
言葉の使い分け方
「サービス」は誰が聞いても、同じようなものを想像するので間違えにくいと思います。しかし「製品」と「商品」については、場面によって使い分けが必要かもしれません。
例えば、
- モノを作ることについて話している場面 → 製品
- モノを売ることについて話している場面 → 商品
などは分かりやすいと思います。特にメーカーさんなどであれば「製品」がしっくりくるでしょう。
- お店に届くまでの流通の話 → 製品
- お店に届いた後の販売の話 → 商品
このようにモノの流れについて、どの時点のことを話しているかでも使い分けができます。
区別する必要性は…ある？
区別する必要性については、「相手」と「話の内容」によると思います。軽い雑談であれば区別しなくても良いでしょうし、ビジネスの核心に迫る場合は区別した方が伝わります。また相手が「製品」や「商品」の違いを気にしない人であれば、相手の使い方に合わせると会話がスムーズに進むはずです。
