だいぞう
リレーションシップ・マーケティング（関係性マーケティング）とは、
- マーケティング活動に影響をおよぼす人や組織と「マーケティング・ネットワーク」を築く
ことで、
- 顧客
- 従業員
- パートナー（供給業者、協力企業、協力団体など）
- 財務メンバー（株主、投資家、銀行など）
との関係性（マーケティング・ネットワーク）を構築し、競合他社よりも優位にマーケティング活動を行うことを目的とします。
ここではリレーションシップ・マーケティングについて、わかりやすく説明します。
リレーションシップ・マーケティングとは？
リレーションシップ・マーケティングの目的は、
- 関係性の構築でマーケティング活動において競争優位性を得ること
です。
そのため、
- 顧客
- 従業員
- パートナー（供給業者、協力企業、協力団体など）
- 財務メンバー（株主、投資家、銀行など）
といったステークホルダー（関係者）と、「マーケティング・ネットワーク」と呼ばれる資産を築くことが重要になります。（「コトラー&ケラーのマーケティング・マネジメント 第12版 」p23 参照）
例えば、社運をかけた新製品を世に出したい場合は、
- 生産するために銀行などから資金を調達する（財務メンバーとの関係性）
- 製品の価値を従業員に理解してもらい品質を高める（従業員との関係性）
- 販売代理店にプロモーションに協力してもらう（パートナーとの関係性）
- 既存顧客に新製品の情報を提供して興味を持たせる（顧客との関係性）
などのマーケティング活動を行う必要があります。
そして一連のマーケティング活動は全てが円滑に連携することが望ましく、どれか一つが欠けたとしても競争力が低下します。
そのようなことを避けるために、マーケティング活動に関わるすべての人や組織に対して、「マーケティング・ネットワーク」を構築して連携を実現させることが重要です。
