だいぞう
関与度とは、
- 消費者と製品やサービスの結びつきの強さ
のことで消費者の「関心の高さ」や「こだわり」として行動に現れます。
「価格」「購買頻度」「社会的評価」が高いほど、製品やサービスに対する消費者の関与度が高くなる傾向があります。
関与度とは？
関与度とは、「関与」「消費者関与」「購買関与度」などとも呼ばれ、消費者と製品やサービスとの結びつきの強さを表現した言葉です。
消費者と製品やサービスの結びつきが強いということは、
- 消費者が製品やサービスの情報を積極的に集めようとする
- 消費者が製品やサービスの詳細な比較検討を行う
- 消費者が製品やサービスを利用した後の評価を行う
といった「関心の高さ」や「こだわり」が消費者行動として現れます。
一般的に関与度は、製品やサービス自体の、
- 価格
- 購買頻度
- 社会的評価
が高くなるほど、消費者の関与度も高まる傾向にあります。
逆に、消費者にとって関与度が高ければ、価格の高い製品やサービスも検討する可能性が高まり、購買の頻度も向上することがあります。
なお、製品やサービスの価格や購買頻度（利用頻度）については、顧客のライフタイムバリュー（LTV、顧客生涯価値）の観点から、RFM分析というフレームワークを使って分析することができます。
関与度における価格
価格が高い商品やサービスほど、消費者の関与度が高まる傾向にあります。
なぜなら、
- 失敗するリスクを避けたい
からです。
例えば、住宅の購入を検討する場合には、多くの消費者が土地選びに時間をかけ、住宅展示場に何度も訪れ、住宅メーカーや工務店と打ち合わせを重ねて検討します。
これは住宅の購買を決めると、資産を手に入れる代わりに住宅ローンという長期の負債を抱えることに加えて、日々の生活の質が長期的に決定づけられてしまうからです。そのため、その失敗リスクを最小限にするため、消費者は関与度を高めます。
その他にも、高級時計や自動車、金融商品など支払う金額が高いものには、消費者の関与度が高まります。
