だいぞう
3C分析とは、
- 顧客（Customer）
- 自社（Corporation）
- 競合（Competitor）
の３つの視点でマーケティング環境を分析したり、KSF（重要成功要因）から戦略を策定したりするためのフレームワークです。
読み方は「さん・シー」で、３つの要素の英語の頭文字が「C」であることが由来です。
マーケティング環境の3C分析は上記の図のように表されますが、実際の分析作業には下記のようなフレームワークを使用します。（無料の3C分析用テンプレートもダウンロード可能です。）
ここでは具体的事例として「スターバックス」を取り上げ、分析を行う手順もわかりやすく説明します。
3C分析とは？
3C分析は「戦略的三角関係（Strategic Triangle）」や「戦略的3C」と呼ばれ、1982年に大前研一氏が著書「The Mind of the Strategist（戦略家の心）」で発表したことで世界的に広まりました。
StrategicMind 2014年新装版 (Kenichi Ohmae business strategist series（NextPublishing）)
しかし現在では大前氏の提唱したオリジナルの使い方よりも、マーケティング環境を分析するためのフレームワークとして定着しています。
ということで3C分析は大きく分けて、
- マーケティング分析のアレンジ版3C分析
- 企業戦略に使うオリジナル版の戦略的3C
の２つのタイプに分類されます。
マーケティング環境分析フレームワークの3C分析
日本で最もポピュラーな3C分析といえば、こちらのマーケティング用の3C分析です。
ちなみにこのページでご紹介する3C分析のやり方も、こちらのマーケティング環境を分析するタイプの3C分析になります。
3Cのそれぞれの要素は、
- Customer：市場環境と顧客の分析
- Corporation：自社の内部環境の分析
- Competitor：他社との競争環境の分析
です。
このマーケティングに使う3C分析は、様々な人が独自の分析方法としてアレンジしています。そのため分析方法は多種多様。共通なのは3Cの要素のみです。
どのやり方が正解でどれが間違いということはありません。検索して比較してみると楽しいと思います。
そしてこのページでご紹介するマーケティングの3C分析も、ありがちなパターンで、かつ網羅的な内容にしています。
マーケティングの3Cなので、マーケティングミックスの4P（製品・価格・物流・広告）と組み合わせることが一般的です。またSWOT分析と組み合わせるのを好まれる方もいるようです。
KSF（重要成功要因）に基づく企業戦略としての3C分析
もう一つの3C分析が、こちらのオリジナルの戦略的3C（戦略的三角関係）です。
- Consumer：顧客に基礎を置いた戦略
- Corporation：自社に基礎を置いた戦略
- Competitor：競合相手に基礎を置いた戦略
これらの３つの視点から戦略を考えます。
戦略の深掘りには、KSF（重要成功要因）を中心に行います。KSFというのは、そのビジネスにおける勝ちパターンみたいなものと考えてください。
こちらの3C分析を行う前にはKSFが何なのか、前もって特定することが必要になります。そのためマーケティングの3C分析よりも、分析の難易度が高くなっています。
海外では先ほどの大前氏の著書「The Mind of the Strategist」が知られているせいか、戦略的三角関係がメジャーのようです。一方、日本ではアレンジされたものが有名なのは、ちょっと残念な気もしますね。
ちなみに中小企業診断士やMBAを目指す方は、こちらの戦略的3Cを覚えておいて損はありません。オリジナルを知っている人と話すときに、マーケティングの3Cだと話が噛み合わない可能性があります。
3C分析の目的と分析範囲の決め方
3C分析を行う目的は、タイプによって違います。そして分析の対象も様々です。
マーケティングの3C分析の目的と分析対象
マーケティングに使われる3C分析では、
- マーケティング環境を分析して変化への適応を考える
- 自社と競合他社を比較して競争の優位性を見つける
などが分析の目的になります。
そしてマーケティングなので分析対象は、
- 個別の事業形態
- 製品・サービス
になります。
特に分析対象は出来るだけ狭い方が、分析がやりやすくなります。もし分析対象が広くなると「顧客」も「競合他社」も大きく広がってしまい、分析が終わらなくなります。
例えば、
- 分析対象：アップル社（スマートフォン事業、パソコン事業、音楽配信事業…）
- 顧客：スマートフォン利用者、形態キャリア、一般企業、音楽プロダクション…
- 競合他社：通信機器メーカー、パソコンメーカー、音楽配信事業者…
のように対象が広ければ、顧客も競合他社も無数に存在して分析ができなくなります。
しかし対象を狭くすれば、
- 分析対象：アップル社の一般顧客向けパソコン小売り事業
- 顧客：個人のパソコン利用者
- 競合他社：マイクロソフト、DELL…
というように、分析ができるようになります。
戦略的3C分析の目的と分析対象
オリジナルの戦略的3C分析では戦略を立案して、
- 競争相手より低いコスト
- 顧客により良い価値や価格の製品やサービス
の２つを実現することが分析の目的です。
そして分析対象は、
- 戦略立案単位（SPU：Strategic Planning Unit）
になります。
この「戦略立案単位」というのは、KSF（重要成功要因、勝ちパターン要素）が共通する事業のグループのようなものです。
イメージとしては、商品自体は違うけど「企画〜開発〜流通の流れがほぼ一緒で勝ちパターンが同じ事業や商品」を同じグループにするような感じです。
例えばお菓子メーカーなら、「一般消費者向け洋菓子製造事業」と「一般消費者向け和菓子製造事業」を同じ「戦略立案単位」として考えるような場合です。
この戦略立案単位（SPU）をベースに、３つの視点から戦略を深掘りしていきます。
ちなみにこの「戦略立案単位（SPU）」に近い考え方として「戦略事業単位（SBU）」というものがあります。SBUについては別記事にまとめているので、参考までにご覧ください。
