FSP事例:MUJIマイルサービス
家具や日用雑貨の小売業を行う良品計画の「無印良品」では、フリークエントショッパーズプログラム(FSP)として「MUJIマイルサービス」を提供しています。
MUJIマイルサービスは、
- 店頭やネットショップの支払額
- 来店時のチェックイン操作
- アンケートなどのへの回答
によって「MUJIマイル」と呼ばれるポイントが蓄積される形式になっています。
ポイントが蓄積されると顧客に割引券が付与され、次回の買い物で使えるようになっています。近年ではポイントカードではなく、ポイントを管理するためのスマートフォン用アプリを採用しています。
FSP事例:楽天PointClub
インターネットショッピングモールを中心として様々なサービスを提供する楽天は、「楽天PointClub(ポイントクラブ)」というフリークエントショッパープログラム(FSP)を提供しています。
顧客は楽天グループの提供する様々なサービスを利用することで「楽天ポイント」が蓄積され、そのポイントを直接支払いに使うこともできます。
またポイントの獲得数と獲得回数(つまり支払い金額と利用頻度)に応じて、顧客を4つの会員ランクに区別し、ロイヤルティの高い顧客に対して、より多くの顧客特典を提供するように設定されています。